PASS

PASS LLM AI chat(通称：PASS)は、サイトに掲載された情報とアップロードしたファイルの内容を高性能な生成AIが学習し、ユーザーからの質問へ回答するWebサイト用のAIチャットを手軽に作成できるサービスです。

AIチャットは、管理サイトで発行されたスクリプトタグをWebサイトへ埋め込むだけで手軽にWebサイトへ導入できます。
また、管理サイトから回答に使用する情報の追加が可能なほか、QAの原文の確認だけでなく質問と回答の分析や改善提案を行うAIが組み込まれているため、Webサイトのコンテンツ改善や利便性向上、問い合わせ対応の効率化に役立つアドバイスを得ることができます。

PASSの導入によりサイト訪問者は、サイト内を探し回ることなく、知りたい情報へ速やかに辿り着くことが可能になります。

①基本的には文章が多く、できれば文章の内容が論理的で判りやすいサイトであれば万能にパフォーマンスを発揮します。階層が深くサイト訪問者が目的の情報までたどり着けずに離脱してしまうサイトなどでは、速やかにユーザの目的を果たしてもらう助けになります。

②ユーザのニーズとコンテンツがズレているサイト
PASSは、ユーザが何を知りたいのかナマの声を入手することが可能です。サイトにユーザからの質問に回答するための情報が不足していることを検知するための指標やQAの内容を別のAIが分析する機能が備わっています。ユーザのニーズとコンテンツのギャップに悩むサイトでは、課題発見と解決策を高性能なAIに提案してもらうことが可能です。

③頻繁に同じ問合せを受けるサイト
サイト内のコンテンツに記述があるにも関わらず、似たような問合せがフォームや電話などで寄せられるサイトでは、PASSが代わりに回答してくれるため、問合せ対応業務の負荷を軽減することが可能です。

PASSチャは法人向けサービスです。

スタンダードプランでは、サイトのテキストコンテンツのボリュームが5MBバイトまでは、スタンダードプランとして導入費用66,000円、月額33,000円です。5MB以上100MBまでは、プレミアムプランで現在、個別のお見積りとなります。100MB以上のコンテンツがある場合は、カスタマイズ版の構築になります。なお、サイトのテキストコンテンツのボリュームが判らない場合でも、デモ版を生成する際にスキャンして自動で算出しますので、お気軽にデモ版をお試しください。

PASSを利用する目的は、サイト訪問者と運営者、双方の負荷の軽減です。
サイト訪問者は、目的のコンテンツがどこにあるのか判らないことによりサイト内を探しまわる負荷が軽減されます。また原文が判りにくい文章で書かれているケースでは、AIが生成したほうが良くまとまっていて判りやすい文章になることが多いことも特徴です。
一方、運営者の典型的な業務負荷の例として、サイト内に記載されているにも関わらず、繰り返される質問に対応する負荷は、AIが代わりに返答することで軽減されます。また、サイト訪問者の質問と回答をAIが分析してくれるためサイト訪問者にニーズがあるにも関わらず掲載されていない情報を分析することやサイト改善策を考えることもAIが実行してくれるため、改善策を考えてまとめる負荷も軽減されます。

PASSのAIチャットの元になる情報はお客様にご指定いただいたウェブサイト内の情報です。つまり、検索条件を指定しなければコンテンツを表示出来ないサイトには向きません。また巨大なサイトや類似するコンテンツ、ページが多数存在するサイトはAIが誤判定をした回答を返しやすくなります。

①表
LLM(大規模言語モデル)はその名の通り言語をベクトル化して保存したものをベースに回答を生成します。改善されつつありますが、複雑な表や大きな表を理解するのが苦手という傾向があります。人間が見れば瞬時に正確に理解できるレベルでの表でも、各セルの中身が何を意味するのか判らなくなってしまいやすいです。
②グラフ・図解
図やグラフの理解もやや苦手です。空間的な距離や長さ、色、抽象的な図形の組合せなどが何を意味するのか、人間には簡単に理解できてもこれらは、AIにとっては難しいコンテンツとなります。また画像やフラフの分析を単体で行わせると精度が高いにも関わらず、多くの情報から抽出して回答を生成する過程で忘れてしまうという現象も起こり易くなっています。
③非論理的な文章や極端な比喩表現
いわゆるポエムが苦手です。「DXは明日への架け橋だ！」このような表現が多く、それが何を意味するのか具体的な説明がないコンテンツは、人間であっても雰囲気くらいしか伝わりませんが、生成AIチャットであるPASSも上手く機能しません。

コンテンツがしっかり記載されているにも関わらずパフォーマンスが上がらない場合、Webサイトのコンテンツコンサルティングのサービスを提供していますので、お気軽にお問合せください。

ハルシネーションを防止するためウェブサイトと関係ない質問を受けた場合は、やんわりとかわすように設定されています。

現在は方言に関する設定はなく、基本的には標準語です。しかし、ユーザから例えば、大阪弁で回答してくださいと指定されれば、大阪弁っぽく回答します。ちなみに猫っぽく返信してほしいとリクエストすれば、～にゃんと返信してきます。

PASSの用途は様々です。Webサイトに掲載された商品やサービスについて質問に回答させたり、会社の理念や採用に関する質問などにもサイト内に情報が掲載されていれば、上手に回答します。また、繰り返し質問を受ける内容でサイトに掲載されているにも関わらず問合せを受けてしまう場合などには特に効果的です。

誤った回答による損害が大きい内容や必ず人間や専門家による検証が必要な分野については特に注意が必要です。例えば、医療や法律、税務、会計などの分野です。コンテンツそのものをサイトオーナーが正しい情報を掲載している前提で生成AIは学習して回答を作り出しますが、ちょっとした言葉の掛け違いが異なる解釈をさせてしまうことも考えられますので、ウェブサイトにチャットを実装する前にデモ版で回答性能のテストを行うことが重要になります。また、そのチャット画面が立ち上がった際に表示される注意書きのコピーで生成AIが自動で回答し内容に誤りが含まれる可能性がある旨などの注意喚起しておくことをお勧めします。

はい、対応しています。基本的に質問文に記述された言語で回答します。

はい、自動でアップデートされます。

非公開とさせていただいております。

いいえ不要です。ご指定頂いたサイト情報をPASSが自動で学習します。

スタンダードプランでは、毎月1回の自動更新、または手動更新になります。プレミアムプランでは、自動更新の頻度とサイト規模に応じた有料オプションの設定が可能です。

AIが読み込む対象はサイトのテキスト情報のみで、サイトに添付されているPDFなどのドキュメントは含まれません。読み込み必要なファイルがあれば、別途ファイル追加を行うことでAIに学習させることが可能です。

いいえ、高度な専門知識は必要ありません。
チャットを導入するサイトをスキャンと必要に応じてドキュメントをアップロードします。管理サイトにて発行されるスクリプトコードをHTMLに挿入するだけで、自社のサイトに生成AIチャットの導入が可能になります。HTMLにスクリプトコードを埋め込む知識がない場合、ウェブサイトの保守を依頼している方へご相談ください。

はい、実際のサイトに掲載された情報を元にデモ版で簡単に回答性能をご確認いただけます。

はい。当該サイトを学習した高性能な生成AIチャットである旨を表示しておくことが有効になることが多いようです。これは、ChatGPTやGemini、Claudeなどでの成功体験がある方が多いためだと考えています。一方「AIチャット」とだけ表示されているとルールベースのチャットにガッカリした経験がある人が多く敬遠される傾向もあるようです。

もうひとつは、ページが表示された際にアイコンのみの表示にするか、チャットウインドウを開いた状態にするかによっても質問される率は異なります。積極的に質問させたい場合は、最初から開いておくことをお勧めしますが、チャットウインドウの幅の比率は控えめに設定しておくとコンテンツを閲覧する際に邪魔にならないので、管理サイトで上手くご調整ください。

AIが読み込む対象はサイトのテキスト情報のみで、サイトに添付されているPDFなどのドキュメントは含まれません。読み込み必要なファイルがあれば、別途ファイル追加を行うことでAIに学習させることが可能です。

PASSは、ご指定いただいたサイトの情報やアップロードされた資料をもとに回答を生成します。
これらに基づいた回答を行うことで、誤回答（ハルシネーション）を抑える設計になっています。
※但し、すべての回答の正確性を保証するものではありません。

はじめに、チャット利用にあたっての注意書きを編集することが可能であるため、お客様ごとに適切な文章でハルシネーションなどに対する注意喚起を行うことが可能です。
PASSは、仕組み上、指定したドメインのコンテンツで学習した内容から回答を生成するようになっているためハルシネーションが起きにくい仕組みになっています。PASSでは、事後の対策としてAIが回答に対する自信の有無をスコア化された状態で取得しており、自信がない、つまりサイト内のコンテンツでの学習では回答が難しかった質問を簡単に抽出することができるようになります。これにより対策が立てやすくなります。

ご指定頂いたウェブサイトを生成AIが学習して回答するため、ChatGPTやGeminiなどの汎用の生成AIと比較すると、回答内容はカスタマイズされます。特定の条件を満たした際に回答の内容や処理プロセスなどをの変更を行うには、カスタマイズ版になりますのでお気軽にご相談ください。

管理サイトで、参照したページのURLを表示する設定に変更することが可能です。

元々LLMの特性としてそういった性質をもつためですが、もう少し詳しく解説します。LLM型のAIは単語をひとつひとつ選択して文章を生成しますが、選択には確率の要素が含まれます。最初に選択した単語の次の単語もまた確率をもちいる選択があり、その連続により文章が生成されます。そこにtemparatureと呼ばれるランダム性の度合いなどを設定する変数などが含まれ、この値が大きくなると揺れ幅が大きくなります。見方を変えると人間が、、同じ質問を同じ人が受けても回答が一字一句すべてが一致することがないかと思いますが、これと似ていて、毎回異なるようになっていることが生成AIが自然な会話を作り出す要素にもなっています。

AIが回答に必要な情報を見つけられない場合は、その内容を管理画面上で確認できます。また、情報不足をAIが分析して指数化されます。追加が必要な情報の把握に役立てることができます。

ユーザからのイタズラの質問には、AIがやんわりとかわすようにセッティングされています。また管理サイトでは、ノイズの分析機能が備わっておりノイズを除去した状態で会話の履歴を参照することが可能です。

PASSでは、クレームについても、AIはサイトオーナーの社員として振舞い回答を生成します。また、PASSにはクレームのリアルタイムの分析機能と通知機能が備わっています。AIがクレームを自動判定し、クレームのコメントが入った旨をメールで通知されます。

できません。サイトに掲載された情報と関係ない質問には回答をやんわりと控える設定になっています。

サイト訪問者からの質問の著作権については、サイト訪問者に帰属しますが、利用許諾をサービス利用者と運営会社に与えるものとします。AIからの回答については、サービス利用者に帰属します。

はい、可能です。管理サイトにて、100文字から500文字で設定が可能です。ご利用いただくWebサイトの性質や回答内容を確認しご調整ください。

管理サイトでの設定変更で表示可能です。

いいえ、現在のPASSは、テキストで質問を受けてテキストで回答するシンプルな仕組みです。

いいえ、現在のPASSは、テキストで質問を受けてテキストで回答するシンプルな仕組みです。画像の生成や動画の生成には対応していません。

はい、可能です。回答に使用するファイル・画像の情報は管理画面から簡単に削除も変更できます。

LLM型のAIの特性上、文脈を理解しやすい論理的な文章が記述されたファイルが向いています。

PASSでは、ファイルは読み込みますがファイル形式はドキュメント系のファイルに限定しています。具体的なファイル拡張子は、「pdf,.doc,.docx,.ppt,.pptx,.txt,.csv,.odt,.ods,.odp,.rtf」です。

現在、画像や表計算系のファイルについては、アップロードを許可していません。理由は、現時点のAIの理解力では、複雑な表やグラフ、意味があったりなかったりする画像を理解させるとハルシネーション(AIが嘘をつく)原因になってしまうと考えているためです。（恐らく、遠くない未来には解決してしまうはずです。）

はい、許可している拡張子は「pdf,.doc,.docx,.ppt,.pptx,.txt,.csv,.odt,.ods,.odp,.rtf」となります。

いいえ、任意です。追加のファイルが必要なケースは、ウェブサイトに記載されていない一方で、回答の参考にしてほしい情報がある場合です。

自由なカスタマイズはできませんが、簡単な表示形式の調整（チャットを表示するページを読み込んだ際にはじめからチャット画面が立ち上がっているか、AIチャットを呼ぶためのボタンを表示するか）が可能です。
また、チャットウィンドウの外観を白ベースと黒ベースの２つからご選択いただけます。

はい、管理サイトから変更が可能です。

管理サイトは、ID/PW認証でログインして利用します。複数のユーザが管理サイトで情報を閲覧可能にするように、管理サイトへのアクセス権をもつユーザの管理が可能です。管理サイトでは、チャットでの会話のログの閲覧とダウンロード、スレッドのオーバービュー(要約）、会話の傾向やQAの内容を分析してコンテンツの改善提案なども自然言語で行えます。AIを駆使した機能として、ノイズとなるいたずらコメント判定やクレームの判定、ユーザからの質問にAIが回答を迷ったことを示す指数なども自動でスコア化されて表示されます。

はい、問題なく使えるように設計したつもりです。管理サイトでの分析や提案の指示も自然言語で出せます。これまでCSVをダウンロードして、グラフ化して、そこから言えるメッセージを考えだし、施策を考える役割は管理サイトのAIに指示を与えることでAIが自動で説得力のある提案をしてくれます。

はい、複数のアカウントを発行して管理することが可能です。

会話履歴の保存期間は30日です。

いいえ、現行のPASSには、会話履歴の削除機能は実装されていません。ユーザからのニーズに応じて開発に着手する可能性はあります。

PASSでは、イタズラなどの意味を持たない質問をノイズとしています。また、ノイズである可能性を送信されたメッセージごとにAIが自動判定し数値化されて管理画面で確認するとも可能です。スレッドに関するノイズ率についても複数回やりとりがあったスレッドでノイズの頻度を識別しています。

PASSの管理サイト上のオーバービューは、概要を意味します。PASSの管理サイトでは、スレッド単位でのオーバービューと日付で期間指定し、その期間にどのようなやり取りがあったかをAIがオーバビュー化したりしてくれます。またその結果から改善提案を自然言語で依頼することも可能です。

はい、管理サイト内でQAの内容の分析とコンテンツ改善の提案を目的とするべ別の役割をもったAIが、QAからサイト改善のための提案をしてくれます。ノイズを除くナマのユーザの質問と回答からサイト改善が提案されるためとても強力です。

サイト内に回答に必要なコンテンツが存在していないため、AIが自信のない回答をしていることをAIがスコア化して表示される指数です。数値が高ければ高いほど、コンテンツ不足を意味するためコンテンツ追加の検討材料になります。

できません。サイトのURLを変える場合は、旧URLでの利用を停止し、新規でのお申込みをお願いします。

パスワードは変更可能です。IDとなるメールアドレスは変更できません

スタンダードプランはクレジットカード決済です。プレミアムプランとカスタマイズプランは、別途見積りとなり銀行振込みに対応しています。

プランごとに異なります。スタンダードプランは、サイトからスキャンする情報量が5MBまでで月々33,000円(税込み)の定額です。5MB～100MBまでの場合は、プレミアムプランとなり、個別見積りとさせていただいております。またオプションでメッセージ件数が上限に達した場合の追加とサイト情報の更新について有料オプションがあります。サイト情報の更新については、頻度とサイト規模に依存します。

はい、可能です。標準で用意されているスタンダードプランとプレミアムプランのいずれかへの切り替えが可能です。

管理サイト上の設定＞決済情報から解約可能です。ただし管理者権限のアカウントでのみ操作が可能です。

はい、データはAzureベースの基盤上で適切に管理され、安全性に配慮した設計となっています。入力されたデータはAIの学習には利用されません。
また、個人情報の入力は推奨しておらず、利用者において適用法令に基づいた適切な管理・運用をお願いしています。

はい、読み込ませたデータがAIの学習データとして利用されることはありません。

ネットワーク上の防御や監視などについては、開示することのリスクがあるため非公開とさせていただいております。

PASSは、シンプルな質問形式のチャットであり個人情報をサイト訪問者が入力してしまうことは、完全には防げません。一方でPASSではサイト訪問者に対し、意図的な個人情報の取得は行っておりません。また、AIからの回答における個人情報という観点では、スキャンしたサイト、或いはアップロードされたファイル上で既に公開されている範囲を超えて個人情報を含む回答することはありません。

PLLMモデルのAIを用いないルールベースのチャットは、決まったことのみの回答しかできませんが、PASSは、サービスをご利用いただく企業のサイトを学習して社員として回答します。他のチャットサービスとPASSとの違いは、ユーザからの質問とAIの回答をAIが管理サイト上で個別のお客様ごとに分析して、改善策の提示や相談にのる機能を有している点があげられます。他にもノイズコメントやクレームの分析、ウェブサイトのコンテンツ不足などの分析機能を有している点が違いとして挙げられます。

株式会社スプレッドワンがサービスを運営しています。

管理画面へアクセスするアカウントの削除は、管理画面でユーザ一覧の「削除」ボタンをクリックし、確認のダイアログでOKボタンをクリックすると削除されます。但し、管理サイトにアクセスする権限をもつユーザが誰もいなくなってしまうと解約処理もできなくなってしまうため、1アカウントしかない場合は削除できません。

いいえ、できません。カスタマイズ版においても、完全な著作権を移転には応じておりません。

はい。導入サポートをご希望の方は、問合せフォームよりご相談ください。ご要望によりますが、親身になってサポートさせていただきます。

はい、可能です。PASSが性能を発揮するようにWebサイトを改善するためのコンサルティングサービスを提供しております。

スマートフォンやタブレットでもご利用いただけます。但し、スマートフォンやタブレットでは、AIチャットのボタンをタップすると別タブでチャットが立ち上がる仕様になります。表示スペースの関係からPCのように入力欄を起動時から表示させておくことはできませんので予めご了承ください。

特にありません。ブラウザを通じて日常的にウェブサイトを閲覧できるスペックの端末であれば問題ありません。

よくあるご質問